Bed Bath & Beyond (BB&B) müşterileri, şirketin cömert iade politikası nedeniyle yıllarca şımartıldı. Geçmişte, şirket satın alma kanıtı olmadan iadeleri kabul etti. Bu belki de en çok suistimal edilen kuraldı ve birçok endüstri uzmanı iade politikası değişikliklerinin nedeninin bu olduğuna inanıyor.
En Büyük İade Politikası Değişiklikleri
En önemli değişiklik yeni Yatak Banyosu ve Ötesi iade politikası müşterilerin tam bir geri ödeme alma şeklidir. İade edilen ürünlerde tam bir geri ödeme almak için birkaç makul koşul vardır.
- Tam bir geri ödeme almak için, orijinal makbuza veya mağazaya iade ederken sevk irsaliyesine ihtiyacınız vardır.
- Ayrıca 'devlet tarafından verilmiş bir kimlik' sağlamanız gerekir. Bu, mal kredisini kaybederseniz, BB&B'nin krediye bakabilmesini ve sizin söylediğiniz kişi olduğunuzu doğrulamasını ve krediyi size yeniden vermesini sağlar.
- Kamyonla teslim alınan ürünlerin belirli bir iade prosedürü vardır.
- Yatak Banyosu ve Ötesi Düğün Kayıt Rehberi
- Yatak Banyosu ve Ötesi Süresi Dolmuş Kupon Alır mı?
- Yatak Banyosu ve Ötesi Kuponlar Online Nasıl Kullanılır
Faturanız yoksa ve ürünü geçen yıl içinde satın aldıysanız, BB&B'nin ürünü başka yollarla (ödeme alındı, takip numaraları vb.) bulup bulamayacağını görebilirsiniz. Ancak, BB&B ürünün satın alma bilgilerini bulamazsa, kredi veya takasın bir parçası olarak mevcut fiyatın yalnızca %80'ini alırsınız.
İade Nasıl Yapılır
İadeler ülke çapındaki herhangi bir Bed Bath & Beyond mağazasında yapılabilir ve ayrıca ürünleri İade İşlem Merkezine iade edebilirsiniz.
Mağaza İçi İadeler
İade, ödediğiniz tutar için değiştirilebilir veya iade edilebilir. İadeler kredi kartınıza veya nakit olarak yapılır. Paypal alımları ürün kredisi olarak iade edilir.
Çevrimiçi Satın Almalar
Duruma bağlı olarak, birkaç çevrimiçi iade seçeneğiniz vardır.
- aracılığıyla mal satın aldıysanız Rezerve Et Online Mağazada Öde seçeneği, geri ödeme için ürünleri mağazaya iade edeceksiniz.
- Evinize teslim edilen çevrimiçi alışverişler bir BB&B mağazası aracılığıyla iade/iade edilebilir. Her sipariş aynı zamanda İade İşleme Merkezine (genellikle FedEx veya USPS aracılığıyla) göndermek için kullanabileceğiniz bir iade posta etiketi içerir.
- Online Paypal alımları Paypal'a iade edilir.
- Alışverişlerde kullanılan kredi ve banka kartlarına iade işlemi yapılır.
- Kamyon teslimatları farklı şekilde ele alınır.
Kamyon Teslimat İadeleri
Kamyon teslimatları kaldırım kenarı, eşik, seçim odası ve beyaz eldiveni içeren dört nakliye hizmetiyle sunulmaktadır. Kamyon teslimatı iadelerini garanti etmek için izlenmesi gereken özel protokoller de vardır.
Bu teslimatlar, paket teslimatları ile karıştırılmamalıdır. Kamyon teslimatları, teslimat hizmeti seçenekleriyle web sitesinde bu şekilde tanımlanır.
Kamyon Teslimi ve Muayenesi Kabulü
Her şey, kamyon teslimatını imzalamak ve kabul etmek için orada olmanıza veya bir başkasına (18 yaşında olmalıdır) bağlıdır. Diğer bir gereklilik ise kargo görevlisi hala oradayken malı incelemektir.
- Teslimat kamyonunu kaçırırsanız, nakliye ve depolama ücretlerinden siz sorumlu olacaksınız.
- Yeniden stoklama ve/veya iptal ücretlerini içerebilecek tüm satıcı ücretlerinden de siz sorumlu olacaksınız.
- Herhangi bir hasar veya kusur bulursanız, teslimat formuna 'Paket Hasarlı' yazarak not edin.
- Daha sonra, hasarı/kusuru bildirmek için şirketi arayacaksınız ve ürünün iade edilmesi ve para iadesi ya da yenisiyle değiştirilmesi için talimatlar verilecektir.
Diğer Zamana Duyarlı Bilgiler
Hemen not edilmeyen bir kamyon teslimatından geri ödeme almak için bu ipuçlarını izleyin.
- 48 saat: Teslimat anından itibaren, eksik veya hasarlı parçaları bildirmek için 48 saatiniz vardır. Size ücretsiz olarak yedek parçalar gönderilecektir.
- İlk 30 gün: Mal orijinal durumda olmalıdır. Bir teslim alma planlamak için arayın. Müşteri tüm nakliye, depolama ve satıcı ücretlerini ödeyecektir.
- 30 gün sonra: İadeler kabul edilmiyor. Müşteri, üreticiyle iletişime geçmelidir.
Siparişleri İptal Etme
Siparişi iptal etmeye karar verirseniz, şu zaman çizelgesini izleyin:
- 24 saat: Satın alma tarihinden itibaren 24 saat içinde iptal edilen siparişler için herhangi bir ücret alınmaz.
- 24 saat sonra ancak göndericiyle iletişime geçmeden önce: Satın alma fiyatının %20'sine kadar çıkabilen bir yeniden stoklama ücreti tahsil edilecektir.
- Diğer tüm iptaller: Yeniden stoklama ücreti (satın alma fiyatının %20'sine kadar) ve iade navlun bedelini ödeyeceksiniz.
Belirli Ürünlerin İade Koşulları
Bazı öğeler belirli koşullar altında iade edilebilir.
- Göğüs pompaları: Sadece açılmamış canavar pompalar iade edilebilir ve bu pompalar satın alma belgesi (fiş veya sevk irsaliyesi) ile birlikte gönderilmelidir.
- Bebek giyim ve Hedef Hamile ürünleri: Tüm etiketler sağlam olmalı ve satın alma kanıtı sağlamanız gerekir. Bir satın alma işleminden sonra 90 günden fazla bir süre sonra ürünü iade ederseniz, satın alma sırasında sizden alınan fiyat değil, geçerli fiyat üzerinden kredi alırsınız.
-
Yetişkin boy şilteler: Yataklar iade edilemez. Teslimattan sonra 120 güne kadar yalnızca bir defaya mahsus değişim seçeneğiniz vardır. Yapılan herhangi bir takas için orijinal satın alma fiyatı uygulanır.
-
Yetişkin yatak değişim ücretleri: Müşteriler, iade nakliye ücretlerini ve orijinal nakliye ücretlerini öderler. Ayrıca, herhangi bir satıcı ek ücretinden ve yeni yatak nakliye ücretlerinden de siz sorumlu olacaksınız.
İade veya Değişim için Uygun Olmayan Ürünler
Çoğu öğe iade edilebilir, ancak birkaç istisna vardır. Bu politika kuralının tek istisnası üretici hatasıdır.
- Nakliye, teslimat veya montaj ücretleri: Örneğin, bu ücretlerden birine sahip bir ürünü geri gönderirseniz, maliyet için size geri ödeme yapılmaz.
- Hediye kartları: Örneğin, mağazaya bir hediye kartı alıp nakit değerini alamazsınız.
- Ismarlama veya özel siparişler: Örneğin, özelleştirilmiş jaluziler veya güneşlikler sipariş ederseniz, kusurlu olmadıkça para iadesi veya değişim için iade edilemezler.
- Monogramlı veya kişiselleştirilmiş ürünler: Örneğin, bir bornoz sipariş ettiyseniz ve monogramlı yaptırdıysanız, üretici hatası olmadığı sürece bu ürün iade edilemez.
Geçmiş İade Politikası ve Değişiklik Nedeni
Bed Bath & Beyond'un önceki iade politikası o kadar bağışlayıcıydı ki, müşteriler istedikleri zaman istedikleri şeyi iade edebiliyorlardı. Bu, şirketin kar marjlarını etkilemiş olabilir.
Karlar ve Kazançlar Düştü
Göre rengarenk aptal , Bed Bath & Beyond kazançları 2014'ün ilk çeyreğinde %30 düştü. Pazar Raporu 2015 yılında BB&B'nin pazar payları %37,2'ye varan oranda dopingle birlikte kazanç/kar zararı bildirdiğini bildirdi. BB&B, gelir kaybını durdurmak için daha rekabetçi olmak için adımlar attı.
İade Politikası Oluşturulan Sadık Müşteriler
Yine de, Şubat 2015 tarihli bir makalede, raflı şirketin başarısı hakkında kapsamlı bir rapor hazırladı ve iade politikasını inceledi. Racked, şirketi '800 kiloluk bir goril' olmaya iten şeyin ne olduğuna dair birkaç önemli ayrıntıya dikkat çekti. BB&B'nin geçmişteki iade politikası, açıkça son derece sadık bir müşteri tabanı oluşturmaya yardımcı oldu.
dövmem neden soluk görünüyor
Bed Bath & Beyond Neden Başarılıdır?
Racked, BB&B'nin bu kadar başarılı olmasının olası nedenlerini analiz etti.
- Son kullanma tarihleri, %20 indirim kuponlarında mağaza tarafından genellikle göz ardı edildi ve müşteriler bunları sunduğunda kullanıldı.
- İadeler için kredi depolayan varsayım, daha pahalı veya daha fazla ürün satın alınmasını teşvik etti.
- Satış/kupon sayısı iade edilen mal müşterilerinden fazla yerine tam fiyat ödeyen müşteriler.
BB&B, endüstride, satıcılardan BB&B'ye tam veya kısmi kredi alan iade edilen mallar gibi tavizler veren, satıcıları/tedarikçileri ile 'ünlü saldırgan' müzakereciler olarak bilinir.
Müşteriler Yeni İade Politikası Öğreniyor
Bed Bath & Beyond'un eski cömert iade politikası pek çok müşteri için mutlu bir değişiklik olmadı. Yeni politikayla, müşteriler artık malları iade etmek için satın alma belgesine ihtiyaçları olduğunu ve satın alma belgesi olmayan ürünlerde tam tutarı almayacaklarını çabucak öğrendiler.
